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患者,女性,52岁。因糖尿病入院治疗,护士为其铺好床单位后,告诉患者:"我是您的责任护士,我姓李,叫我小李就行,有事请按床头呼叫器,我随时为您服务。"此时护士承担的主要角色是
A.热情的接待者
B.主动的介绍者
C.细心的照顾者
D.认真的计划者
E.耐心的教育者
相关标签: 接待者 呼叫器
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用于旅游接待者的交通工具,要进行()。
A、定期维修和保养
B、运输前全面检查
C、年检年审
D、购买保险
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接通率是指在开局前应用模拟呼叫器和人工拨打进行大话务测试,包括对局内和局间(移动局和本地局)接通率的测试。局内接通率应达到(),局间接通率应达到98%。
A.99.96%B.99.98%C.98.96%D.98.98% -
以下处理方法适用于电话投诉的是()。
A、接待者最好是部门经理或公司经理
B、告诉投诉者自己的姓名,部门,职位,以便以后客诉结束后回访
C、面带微笑的倾听对方的投诉,并双眼注视着对方
D、用邮件回复客户投诉已收到,但需一段时间走流程,并要相关部门核实情况
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____是制定接待方针、确定接待规格、安排接待活动的重要依据。
A:来访者
B:来访意图
C:接待者
D:接待方式
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关于患者投诉的处理,正确的是( )。
A、接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B、一般性的投诉,可由当事人接待患者
C、接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D、接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下
E、如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题