以下处理方法适用于电话投诉的是（）。

A、接待者最好是部门经理或公司经理

B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访

C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方

D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

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• ____是制定接待方针、确定接待规格、安排接待活动的重要依据。

  A:来访者

  B:来访意图

  C:接待者

  D:接待方式

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• 接待者应保持几级阶梯为佳？（）

  A、一级阶梯

  B、两级阶梯

  C、三级阶梯

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• 药师应对"患者投诉"，下列说法不正确的是
  A.保存有形证据
  B.当事人需要亲自接待
  C.尽快将投诉人带离现场
  D.接待者应举止大方，行为端庄
  E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所

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