接待者应保持几级阶梯为佳？（）

A、一级阶梯

B、两级阶梯

C、三级阶梯

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• ____是制定接待方针、确定接待规格、安排接待活动的重要依据。

  A:来访者

  B:来访意图

  C:接待者

  D:接待方式

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• 全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（　　）。

  A、旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

  B、谁是旅游者的最终接待者

  C、谁在旅游活动过程中能使客人最满意

  D、谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

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• 患者，女，36岁，多发性子宫肌瘤入院治疗。护士为其安排好床位后，说：“我是您的责任护士，我姓张，叫我小张好了，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是（　）。

  A.热情的接待者

  B.主动的介绍者

  C.细心的照顾者

  D.病房的管理者

  E.护理的协调者

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• 关于患者投诉的处理，正确的是（　　）。

  A、接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

  B、一般性的投诉，可由当事人接待患者

  C、接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

  D、接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下

  E、如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

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• 用于旅游接待者的交通工具，要进行（）。

  A、定期维修和保养

  B、运输前全面检查

  C、年检年审

  D、购买保险

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