一般性投诉处理的相关要点不包括（）。

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.注重投诉结果

相关问题推荐

• 【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。

  A、跟进投诉处理结果

  B、明确投诉处理时限

  C、畅通投诉渠道

  D、建立投诉处理机制

  E、分析投诉结果

  查看答案

• 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

  A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  查看答案

• 现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

  A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

  B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

  C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

  查看答案