以下不属于贷款申请受理阶段工作的是（　）。

• A、客户分析

• B、贷款意向阶段

• C、面谈访问

• D、内部意见反馈

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• 乘客下车时，驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

  此题为判断题(对，错)。

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• 在事件录入规范中，不包含的内容是（）。

  A、服务规范化执行情况

  B、客户意见反馈及跟踪结果

  C、事件原因跟踪

  D、事件未达成SLA的原因跟踪

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• 现场调查的方式中，下列不正确的是（）。

  A、观众入场时调查

  B、观众参观时调查

  C、观众参观完成后的意见反馈

  D、参展商问卷调查

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• 以下哪一种不是下行沟通的形式（）

  A、通知性质会议

  B、闭路电讯系统新闻广播

  C、意见反馈系统

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