接待患者投诉时，接待者应做到（）

A．尊重患者

B．面带微笑

C．举止大方、行为端庄

D．使用严谨专业的语言

E．由当事人接待

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• 商品房售楼处销售人员对客户接待要求包括（)。
  A.业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延
  B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪联系客户
  C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书
  D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺
  E.业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问

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• 药师应对"患者投诉"，下列说法不正确的是
  A.保存有形证据
  B.当事人需要亲自接待
  C.尽快将投诉人带离现场
  D.接待者应举止大方，行为端庄
  E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所

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• 接待者应保持几级阶梯为佳？（）

  A、一级阶梯

  B、两级阶梯

  C、三级阶梯

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• ____是制定接待方针、确定接待规格、安排接待活动的重要依据。

  A:来访者

  B:来访意图

  C:接待者

  D:接待方式

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• 工程家政维修人员在骑自行车时，下列哪项注意事项描述不准确：（）

  A、上下车跨右腿从后上下

  B、行进时应昂首挺胸，面带微笑，精神抖擞。

  C、行进时保持直线前进、中速行驶，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。

  D、行进时遇到客户询问或与客户交涉时，应停稳车辆，点头致意，面带微笑，然后进行交谈。

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