因在住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫，旅游者提出换房，此时，导游人员应婉言谢绝，但必须立刻对房间进行打扫和消毒。（）A．正确B．错误

此题为判断题(对，错)。

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• 如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。

  A、及时请示上级

  B、婉言谢绝

  C、及时为客人办好

  D、不予理睬

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• 导游员不应主动去和旅游者握手，如果旅游者伸手，应婉言谢绝。（）

  A、对

  B、错

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• 因在住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫，旅游者提出换房，此时，导游人员应婉言谢绝，但必须立刻对房间进行打扫和消毒。（）A．正确B．错误

  此题为判断题(对，错)。

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  A．积极帮助联系B．婉言谢绝C．陪同前往，但没有担当翻译的义务D．向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

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• 出租汽车驾驶员应____小费。
  A.向乘客主动索要
  B.向乘客礼貌收取
  C.婉言谢绝乘客
  D.向出租汽车经营者上交

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