客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。()

A、正确B、错误

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• 下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（　　）。

  A、品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度

  B、品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播

  C、品牌忠诚度是品牌价值的核心

  D、从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级

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• 对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，可能只有在搞活动，促销时来购买时的属于()

  A.高度忠诚

  B.价格忠诚

  C.惰性忠诚

  D.低度忠诚

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• 客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

  A、客户的盈利率

  B、客户的忠诚度

  C、客户的满意度

  D、客户价值

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