（单选题）药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是（）

A保存有形证据

B当事人需要亲自接待

C尽快将投诉人带离现场

D接待者应举止大方，行为端庄

E接待患者地点宜在办公室、会议室等场所

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• 以下处理方法适用于电话投诉的是（）。

  A、接待者最好是部门经理或公司经理

  B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访

  C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方

  D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

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• 全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（　　）。

  A、旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

  B、谁是旅游者的最终接待者

  C、谁在旅游活动过程中能使客人最满意

  D、谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

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• 关于患者投诉的处理，正确的是（　　）。

  A、接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

  B、一般性的投诉，可由当事人接待患者

  C、接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

  D、接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下

  E、如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

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• 患者，女，36岁，多发性子宫肌瘤入院治疗。护士为其安排好床位后，说：“我是您的责任护士，我姓张，叫我小张好了，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是（　）。

  A.热情的接待者

  B.主动的介绍者

  C.细心的照顾者

  D.病房的管理者

  E.护理的协调者

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