对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值，对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果，不宜采取（）方式进行改进。

A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训B.对其进行口头批评、扣罚奖金C.通过沟通进行适当激励D.对其设置岗位互备

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  A、楼层服务台

  B、客房服务中心和楼层服务台

  C、客房服务中心

  D、楼层服务中心

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  A、多个串行服务台

  B、多个并行服务台

  C、多个串行服务台，且多个并行服务台

  D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

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• （单选题）小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

  A问题经理

  B事件经理

  C发布经理

  D变更经理

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• 问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）

  A、为服务台解决严重事件

  B、研究服务台处理的全部事件

  C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

  D、使已知错误的信息能为服务台所用

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  A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台

  B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台

  C、泊松输入，定长服务，N个服务台

  D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台

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