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【单选题】旅游产品具有()的特点,顾客在消费前无法真实感知产品的质量,因此企业可以通过强化服务标准,建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行,从而赢得市场的信任。
A、不可储存性B、生产与消费同时进行C、不可感知性D、综合性
相关标签: 服务标准 旅游产品
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根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,下列服务标准中,属于一级服务标准的是( )。[2014年真题]
A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上
B、设有服务接待中心,公示24小时服务电话
C、小区主入口设有小区平面示意图,各组、团、栋及单元(门)户有明显标志
D、载人电梯早6点晚12点正常运行
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物业管理一级服务标准中,对重点区域、重点部位每()h至少巡查1次
A、1
B、2
C、3
D、4
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关于客运合同说法错误的是()。
A.客运合同自承运人向旅客交付客票时成立,但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外
B.承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票
C.承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的,可以适当加收票款
D.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款
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对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A.服务时限
B.服务内容
C.服务等级
D.服务标准
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客运合同承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务标准的,可以在不超过原票款的20%以内加收票款。()