【不定项选择题】某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。你认为该饭店服务质量的提高应在（）方面做出努力。

A、完善服务设施B、购置新的服务设施C、提高员工服务技能D、加强对员工的思想教育E、加大对员工的处罚力度

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  A在会议报告中记录这一信息
  B要求工程部以书面形式承诺
  C对这一活动的风险和收益评估，作出应对策略
  D要求工程部推迟使用该系统，使项目完成。

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• 上门收款如需要变更交接场所，应经（）审批同意。

  A、分行保卫部

  B、分行运营部

  C、分行公司业务部

  D、分行法律合规部

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  A、稽核部

  B、监察保卫部

  C、稽核、监察保卫部

  D、办公室

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  A、公安局

  B、一级分行保卫部

  C、总行保卫部

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  A、完善服务设施B、购置新的服务设施C、提高员工服务技能D、加强对员工的思想教育E、加大对员工的处罚力度

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