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简述客服人员的声音特点。
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自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）。
A、态度
B、手段
C、表现
D、以上都是
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关于微视频、微课程转变学生学习方式的策略说法正确的有（）？
A、利用微视频激发学生学习兴趣，增强情感体验
B、利用微视频创设问题情景，引导学生合作探究
C、利用微课程“翻转课堂”，培养学生自主学习能力
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根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
A、为顾客人身服务的有形行动
B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
C、针对顾客思想的无形行动
D、为顾客无形财产服务的无形行动
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计算机又称为“电脑”，这是因为计算机（）
A、能代替人做出决策
B、运算速度快，具有存储记忆能力
C、能进行算术和逻辑运算
D、能代替人的思维
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大客户也称为重点客户、关键客户和（）。
A、核心客户
B、受保护客户
C、普遍客户
D、白金客户