如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。（）

A、对

B、错

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• 潜在顾客对企业来讲是（）。

  A、追求低廉价格

  B、具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为

  C、企业没有好的产品

  D、宣传还不到位

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• 分步建设呼叫中心的步骤有哪些？

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• 服务创新战略有（）实施方式。

  A、发展和提供新服务

  B、在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用

  C、将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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• 确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

  A、向客户提供包装和运输

  B、向客户提供质量保障

  C、向客户提供技术服务

  D、向客户提供产品支持

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• 用Windows“录音机”录制的声音文件格式是（）

  A、WAV

  B、MID

  C、AVI

  D、MP3

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