服务创新战略有（）实施方式。

A、发展和提供新服务

B、在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用

C、将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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  A、货币成本

  B、时间成本

  C、精力成本

  D、会计成本

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• 确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

  A、向客户提供包装和运输

  B、向客户提供质量保障

  C、向客户提供技术服务

  D、向客户提供产品支持

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  A、服务组织

  B、与顾客接触的员工

  C、顾客

  D、管理层

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• 潜在顾客对企业来讲是（）。

  A、追求低廉价格

  B、具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为

  C、企业没有好的产品

  D、宣传还不到位

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• 年轻女性，性交后出血，与下列哪些疾病有关（）

  A、宫颈糜烂

  B、宫颈癌

  C、宫颈息肉

  D、宫颈肥大

  E、急性阴道炎

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