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从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？
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分步建设呼叫中心的步骤有哪些？
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确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）
A、向客户提供包装和运输
B、向客户提供质量保障
C、向客户提供技术服务
D、向客户提供产品支持
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服务创新战略有（）实施方式。
A、发展和提供新服务
B、在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C、将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
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潜在顾客对企业来讲是（）。
A、追求低廉价格
B、具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为
C、企业没有好的产品
D、宣传还不到位
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成本构成要素（）。
A、货币成本
B、时间成本
C、精力成本
D、会计成本