所谓传统营销的4个P是指（）

A、产品

B、人员

C、促销

D、过程

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• 为了满足多媒体数据传输的要求，计算机网络的体系结构除了采用传统的FDDI外，目前还采用（）等网络结构

  A、ATM

  B、千兆以太网

  C、全光网

  D、上述三项

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• 借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

  A、标准跟进策略

  B、蓝图技巧策略

  C、市场调查策略

  D、规范服务策略

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• 企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

  A、制造进入障碍

  B、巩固退出障碍

  C、制造退出障碍

  D、巩固进入障碍

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• 交易现状

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• 为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。

  A、横向分类

  B、纵向分类

  C、性质分类

  D、资信分类

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