交易现状

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• 如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

  A、达到极限的时限内

  B、可以容忍的时限

  C、可以理解的时限内

  D、以上都不对

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• 下列链表中，其逻辑结构属于非线性结构的是（）。

  A、二叉链表

  B、循环链表

  C、双向链表

  D、带链的栈

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• 网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心（）。

  A、第一

  B、第二

  C、第三

  D、第四

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• 营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

  A、勤答话

  B、少说话

  C、大声说话

  D、简洁

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• 倾听需要避免的注意事项有哪些？

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