如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

A、达到极限的时限内

B、可以容忍的时限

C、可以理解的时限内

D、以上都不对

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• 按购买行为进行旅游市场细分时，常用的细分标准是（）。

  A、经济水平、购买能力以及品牌忠诚度

  B、购买率、顾客地位以及品牌忠诚度

  C、家庭组成、受教育程度、购买率

  D、社会地位、购买率、受教育程度

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• 下列关于工作满意度的表述，正确的是（）。

  A、工作满意度一般指单个员工的态度

  B、工作满意度是单一的而非多维的

  C、工作满意度不能被看作一种整体的态度

  D、工作满意度具有一定的稳定性

  E、工作满意度是生活满意度的一个组成部分

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• 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（)来实现。
  A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
  B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
  C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
  D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

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• 衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。

  A、品牌忠诚度和品牌知名度

  B、品牌推崇度和品牌满意度

  C、品牌忠诚度和品牌满意度

  D、品牌推崇度和品牌知名度

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• 通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）

  A、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式

  B、产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果

  C、产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算

  D、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度

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