投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状，并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难，还可以怎办？

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• 投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。

  A、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址

  B、被投诉者的单位名称或姓名、所在地

  C、投诉请求和根据的事实与理由

  D、责任及处理意见

  E、证据

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• 旅游投诉者的权利包括（）。

  A、有权了解投诉处理情况

  B、请求调解

  C、与被投诉者自行和解

  D、放弃投诉

  E、变更投诉

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• 根据《旅游投诉暂行规定》第9条的规定，损害行为属旅游投诉范围的有（）。

  A、认为旅游经营者不履行合同或协议的

  B、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

  C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的

  D、其他损害投诉者利益的

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