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投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。
A、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址
B、被投诉者的单位名称或姓名、所在地
C、投诉请求和根据的事实与理由
D、责任及处理意见
E、证据
相关标签： 投诉者 旅游投诉
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根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（ ）。
A、县级旅游投诉受理管理机关
B、省级旅游投诉受理管理机关
C、国家旅游投诉受理管理机关
D、地方旅游投诉受理管理机关
E、市级旅游投诉受理管理机关
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属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）
A、通知投诉者不符合受理条件的理由
B、通知投诉者撤销立案的理由
C、责令被投诉者承担责任
D、属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
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处理投诉的程序不包括（）
A、认真倾听投诉者的意见
B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施