旅游投诉者的权利包括()。
A、有权了解投诉处理情况
B、请求调解
C、与被投诉者自行和解
D、放弃投诉
E、变更投诉
处理投诉的程序不包括()
A、认真倾听投诉者的意见
B、做好解释说明工作,避免引发新的冲突
C、让投诉者与被投诉者当面对质,以调查清楚事实
D、科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施
根据《旅游投诉暂行规定》第9条的规定,损害行为属旅游投诉范围的有()。
A、认为旅游经营者不履行合同或协议的
B、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的
D、其他损害投诉者利益的