关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

A、忠诚度高的客户具有较高利润率

B、忠诚度高的客户更可能再次购买

C、忠诚度高的客户不需要促销

D、折扣客户忠诚度更高

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• 国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为（）型消费者。

  A、高忠诚度

  B、中度忠诚

  C、低忠诚度

  D、富裕

  E、小康

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• 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

  A、与消费者有效沟通

  B、建立信息资料库并分类提供具体计划

  C、了解顾客需求并满足

  D、增加与顾客互动机会

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• 资本主义利息率与平均利润率的关系是（）

  A、利息率高于平均利润率

  B、利息率低于平均利润率

  C、利息率等于平均利润率

  D、利息率决定平均利润率的高低

  E、平均利润率决定利息率的高低

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• 零售一般核心客户的定义为（）

  A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易

  B、月日均综合金融资产不低于10000元

  C、忠诚度与贡献度相加大于100分

  D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

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