下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

A

我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

B

我们在××时间送到府上，可以吗？

C

谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D

您好，××邮政局，××为您服务。

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• 下列选项中，说法正确的有（）。

  A、总机构汇总的销售额，为总机构及其分支机构提供邮政服务的销售额

  B、总机构及其分支机构用于邮政服务以外的进项税额不得汇总

  C、销售额不包括免税项目的销售额

  D、预订款包括免税项目的预订款

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• 关于邮政企业增值税的征收管理政策，以下各选项描述不正确的是（）。

  A、总机构汇总的允许抵扣的进项税额，应当在季度终了后的第一个申报期内申报抵扣

  B、分支机构提供邮政服务申报不实的，由其主管税务机关按适用税率全额补征增值税

  C、总机构应当依据《邮政企业分支机构增值税汇总纳税信息传递单》，汇总计算当期提供邮政服务的应纳税额，抵减分支机构提供邮政服务当期已缴纳的增值税额后，向主管税务机关申报纳税。抵减不完的，可以结转下期继续抵减

  D、分支机构的预征率由省.自治区.直辖市或者计划单列市国家税务局商同级地税部门确定

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• 邮政服务质量控制的核心是（）。
  A.保护广大消费者的权益
  B.保证邮政服务的质量
  C.减少出错的概率
  D.形成完整的质量评价体系

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• 目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。

  A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平

  B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平

  C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平

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• 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
  A.进行消费者满意度调查
  B.组织检查邮政服务质量
  C.解决用户使用业务中存在的问题
  D.调解和处理用户和企业之间的纠纷

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