某饭店是一家具有10年多历史的四星级饭店，2002年以前，作为当地唯一的一家高星级饭店，在当地享有很高的知名度，该市几乎所有的重要接待活动均在该饭店举行，高档消费客人也大多下榻该饭店，饭店取得了较好的经济效益。但自2003年以来，该市有两家比该饭店档次更高的新饭店开业，加上自身的一些原则，该饭店的经营开始出现困境，至2004年出现严得亏损。 该饭店2004年的主要财务数据如下：主营来收入1755万元，主营业务成本1053万元，主营业务税金及附加105.1万元，其他业务利润3万元，营业费用631.8万元，管理费用630万元，财务费用400万元，投资历收益21万元，营业外收入8.1万元，营业外支出7.5万元。该饭店的问题主要表现在以下方面： 1.饭店设施老化，服务缺乏创新，高档客客源流失严重。 2.饭店增加了广告投放，并采取了降价措施，但开房率始终低于40%，其他经营项目也比较萧条。 3.为了提高客房出租率，饭店接待了低层次的旅行团，结果一方面影响了平均房价，另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾。 4.与新创造的效益相比，餐饮部外聘厨师的工资偏高。 5.饭店的餐饮毛利率下降严重。 6.饭店职能机构人浮于事，做事呆板；一线部门的员工工作新辛苦，收入不稳定。 业务骨干和不定期理人员流失现象比较严重。为了扭转上述局面，该饭店在总体上应采取（）。

A、密集型发展战略

B、转变战略

C、同心圆多样化战略

D、混合型多样化发展战略

E、停顿战略

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• 圆际饭店集团发展的趋势有（）。

  A、市场结构趋向寡头垄断化

  B、并购与联盟是主要的扩张手段

  C、单品牌策略势

  D、多元化经营

  E、二次集团化

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• 旅游经济活动的本质是通过商品交换所形成的（　）之间的关系。

  A、旅游者、旅游接待商、旅游中间商

  B、旅游者、旅游接待国、客源输出国

  C、旅游者、旅行社、饭店

  D、旅游者、旅游经营者、政府

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• 李某经朋友介绍，首次人住了某四星级饭店，感觉服务、环境各方面都还不错，准备下次来再次入住。请问根据关系营销的观点，李某现在与该饭店的关系是属于（　）。

  A、反应型关系

  B、购买型关系

  C、忠诚型关系

  D、稳定型关系

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• 按照运输距离的不同，可将运输系统划分为（）

  A、城市运输系统

  B、城际运输系统

  C、短途运输系统

  D、长途运输系统

  E、联合运输系统

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• 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。

  A、前厅硬件设施完善

  B、员工精神面貌控制

  C、前厅服务方式设计

  D、服务信息有效展示

  E、前厅营业广告设置

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