旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有()。

A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

B、顾客品牌认知度

C、顾客保持率、顾客回访率

D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

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• 工作结果型的绩效考评指标包括（　）。

  A.专业知识面

  B.客户投诉率

  C.产品合格率

  D.产品销售量

  E.事业进取心

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• 下列关于风险认知度的描述，说法正确的是（）。Ⅰ.反映的是客户对风险的主观评价Ⅱ.人们对风险的认知度往往取决于他的知识水平和生活经验Ⅲ.不同的人对同一风险的认知度是不同的Ⅳ.不同的人对同一风险的认知度是相同的

  
  A.

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