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机场、车站接待员必须服装整洁,配戴本酒店的(),以迎接客人。

A、工服

B、标牌

C、识别证

D、车

相关标签: 接待员  

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  • 某医疗诊所有一个大夫,一个助手,一个保健员和一个接待员,大夫需要一个软件系统来管理预约。当病人打电话预约时,接待员将查阅预约登记表,如果病人申请的就诊时间与已定下的预约时冲突,则接待员建议一个就诊时间以安排病人尽早得到诊治。如果病人同意建议的就诊时间,接待员将输入约定时间和病人的名字。系统将核实病人的名字并提供记录的病人数据,数据包括病人的病历号等。在每次治疗或处理后,助手或保健员将标记相应的预约诊治已经完成,如果必要的话会安排病人下次再来。系统能够按病人姓名和按日期进行查询,能够显示记录的病人数据和预约信息,接待员可以取消预约,可以打印出前两天预约尚未接诊病人清单。系统可以从病人记录中获知病人的电话号码,接待员还可以打印出关于所有病人的每天和每周的工作安排。建立该诊所管理系统的用例模型

  • 当客人到达时,接待员应主动上前与客人表示欢迎和问候,并就有关事宜进行简单的介绍。()

  • 总台“留言”拒收一天中午12:00接待员小张来接班,小王与其客套几句便匆匆忙忙的走了。过了一段时间,有一位李先生来到前台要给1202房的送东西,说客人有事外出,让把东西放到总台。小张查找一下留言登记单,没有找到1202房的留言。李先生非常疑惑,说不可能,都已经说好了。小张把留言登记单拿给先生看,确实没有登记。李先生因为还有其他的事情,便与小张商量可否先放一下。但小张说,实在对不起,我们这里有规定,没有登记不能寄存。无奈之下,李先生说了一句,你也真够坚持原则的了,就离开前台,在大厅里等候客人。他在大堂里走来走去,站也不是,蹲也不是,一副无可奈何的样子。很长一段时间后,1202房的客人回来了,来到总台拿他的东西。小张回复说并没有东西寄存。李先生发现1202房的客人回来了,急忙过来,连声抱怨,“等你等得好辛苦呀,你不是说跟前台讲好了吗,怎么人家说没有留言,害我等了2个多小时。”原来,早上1202房的客人外出时来到前台,告诉接待员,他要外办事,有人来送东西先放到服务台,他晚上回来取。当班的接待员小王满口答应,却没有做登记,也没有交接给接班的接待员,造成了这起劣质服务事件。通过上述案例,酒店应吸取哪些教训,从下列选项中选出合适的答案:()

    A、饭店前台工作有脱节现象

    B、员工应树立整体意识,各个岗位之间要做好协调工作

    C、接待员在处理事情的过程中要灵活机动

    D、做好交接班记录工作

    E、服务意识有待加强

  • ()是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。

    A、前台接待员

    B、迎宾员

    C、行李员

    D、门童

  • 根据具体工作内容的不同,导游可以分为()等。

    A、领队

    B、全陪

    C、地陪

    D、景点讲解员

    E、门市接待员

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