分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

A、及时查看事件工单内容

B、如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

C、将处理事件处理结果及时反馈客服中心

D、以上均正确

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• 网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。

  A、西联账号

  B、新一代行号

  C、西联监控号

  D、汇款人帐号

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• 为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心

  A、综合客服中心

  B、单一客服中心

  C、单点客服中心

  D、多点客服中心

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• 为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。

  A、设置综合客服中心

  B、设置多点客服中心

  C、设置混合型客服中心

  D、设置大型客服中心

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• 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

  A、及时查看事件工单内容

  B、如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

  C、将处理事件处理结果及时反馈客服中心

  D、以上均正确

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• 贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。

  A、农行客服中心

  B、信用卡客服中心

  C、营业网点

  D、个人客户经理

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