网管监测发现和接到故障申告后，要立即通知相关工区并判断故障位置时限为（）。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

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• 在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。

  A、客户回访

  B、投诉受理

  C、客户调查

  D、业务咨询

  E、故障申告受理

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• 跨铁路局通道发生故障由（）进行故障申告，并通知铁路局通信处调度。

  A、铁路局车辆运行安全监测站

  B、车辆段复示

  C、铁道部查询中心

  D、列检复示

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• 政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

  A、业务开通

  B、客户购买

  C、业务付费

  D、业务交付

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• 该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。查看材料
  A.业务查询
  B.故障申告
  C.业务咨询
  D.费用催缴

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