政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

A、业务开通

B、客户购买

C、业务付费

D、业务交付

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• 该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。查看材料
  A.业务查询
  B.故障申告
  C.业务咨询
  D.费用催缴

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• 政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

  A、业务开通

  B、客户购买

  C、业务付费

  D、业务交付

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• 关于业务受理描述不正确的是（）。

  A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

  B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

  C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

  D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

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• 红外线轴温传输通道故障申告应与通信部门联系，复示站、探测站至通信机械室区段由（）负责联系。

  A、铁路局车辆运行安全监测站

  B、车辆段复示站

  C、列检复示站

  D、探测站

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