铁路电话交换网有些号码用于特殊业务，如113表示人工记录台，（）故障申告电话。

A、110

B、117

C、116

D、112

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• 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
  A.业务查询B.故障申告C.业务咨询D.费用催缴

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• 该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（　　）。

  A、业务查询

  B、故障申告

  C、业务咨询

  D、费用催缴

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• 在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。

  A、客户回访

  B、投诉受理

  C、客户调查

  D、业务咨询

  E、故障申告受理

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• 全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

  A、GNOC

  B、MNOC

  C、CNOC

  D、NOC

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