全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

A、GNOC

B、MNOC

C、CNOC

D、NOC

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• 该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。查看材料
  A.业务查询
  B.故障申告
  C.业务咨询
  D.费用催缴

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• 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
  A.业务查询B.故障申告C.业务咨询D.费用催缴

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• 共用题干某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。 该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。A:业务查询B:故障申告C:业务咨询D:费用催缴

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• 关于业务受理描述不正确的是（）。

  A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

  B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

  C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

  D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

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• 在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。

  A、客户回访

  B、投诉受理

  C、客户调查

  D、业务咨询

  E、故障申告受理

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