安全工作的例行工作包括（）

A、班前会和班后会

B、安全日活动

C、安全分析会

D、安全监督及安全网例会

E、安全性评价F、安全简报

F、安全检查

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• 一天，餐厅里来了三位衣着讲究的客人，服务员引至餐厅坐定，其中一位客人便开了口：“我要点××菜，你们一定要将味调得浓些，样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说：“我经常来这里吃，这道菜很好吃，今天你们一定要尝尝。”菜点完后，服务员拿菜单去了厨房。10分钟后菜陆陆续续上来时，服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说：“先生，对不起，今天××菜由于原料采购问题没有了，给您换一道菜可以吗？”客人一听勃然大怒：“我们今天就是冲着这道菜来的，没有你为什么不事先告诉我？让我们无故等了这么久，早说就去另一家餐厅了。”发完了脾气后，客人仍觉得在朋友面前丢了面子。于是，没有用餐，带着其他客人拂袖而去。作为一名酒店管理者，请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。（）

  A、建立顾客的客史档案

  B、班前会上详细说明厨房的备货情况

  C、当客人所点菜肴没有时应及时推荐口味相近的其他菜肴

  D、所点菜肴没有时应该在10分钟内通知客人

  E、如果宾客有不满情绪则应做好解释说明工作

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• 对于贷后检查监测和风险分析会牵头部门的主要职责是（）

  A、利用CM2006系统对辖内信贷运营情况和贷后管理工作进行监测

  B、负责组织本行风险分析会

  C、组织实施风险分析会决议或其他监管意见

  D、组织落实本行贷后检查制度，并对执行效果负责

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• 某生产线三班运转，每班工作8小时，其中班前会10分钟，计划停机时间10分钟，15分钟换型时间，近一段时间每班平均设备故障15分钟，班产750件，合格品率为99%。理论生产节拍是每件0.5分钟，实际节拍是0.55分钟，则此班的时间开动率、性能开动率及OEE（设备综合效率）分别是多少（）？

  A、时间开动率是93.48%，性能开动率95.93%，OEE为88.78%

  B、时间开动率是96.63%，性能开动率95.93%，OEE为91.77%

  C、时间开动率是93.48%，性能开动率87.21%，OEE为80.71%

  D、时间开动率是96.63%，性能开动率87.21%，OEE为83.39%

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• “两票三制”中的“三制”是指：()

  • A.交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制
  • B.交班制、接班制、巡回检查制；
  • C.班前会制、班后会制、巡回检查制；
  • D.设备运行制、设备检修制、设备定期试验轮换制

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• 办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。

  A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；

  B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；

  C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查；

  D、每次班前会应做好记录。

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