西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）

A、网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功

B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况

C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务

D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理

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• 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）

  A、天津客服中心

  B、上海客服中心

  C、三农客服中心（成都）

  D、北京客服中心

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• 某公司客服中心共有员工50名，新招入24名女员工且男员工有两人离职后，客服中心女员工所占比重上升了15个百分点。该公司客服中心目前的男员工人数为（）

  A、20

  B、22

  C、18

  D、24

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• 客服中心员工数量为（）算中型客服中心

  A、200-500

  B、300-500

  C、200-1000

  D、300-1000

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• 西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）

  A、网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功

  B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况

  C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务

  D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理

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• 加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。

  A、北京；成都；上海

  B、天津；上海；武汉

  C、北京；广州；成都

  D、天津；上海；成都

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