客户服务中心的发展历程。（）

A、电话热线

B、呼叫中心

C、多媒体客服中心

D、智能客服中心

E、远程客服中心

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• 根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

  A、呼入式客服中心

  B、呼出式客服中心

  C、营销型客服中心

  D、混合型客服中心

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• 27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

  A、1；运营部负责人

  B、1；客服中心负责人

  C、3；运营部负责人

  D、3；客服中心负责人

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• 按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心

  A、按员工数量不同

  B、按呼叫类型不同

  C、按业务类别不同

  D、按服务场所分布区域的情况

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• 客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

  A、便捷

  B、标准

  C、全面

  D、专业

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• 客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

  A、大型

  B、中型

  C、中小型

  D、小型

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