根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

A、呼入式客服中心

B、呼出式客服中心

C、营销型客服中心

D、混合型客服中心

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• 根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

  A、《中国银行业客服中心发展报告2014》

  B、《中国银行业客服中心发展报告2015》

  C、《中国银行业客服中心发展报告2016》

  D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

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• 客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

  A、大型

  B、中型

  C、中小型

  D、小型

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• 网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。

  A、西联账号

  B、新一代行号

  C、西联监控号

  D、汇款人帐号

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• 客服中心员工数量为（）算中型客服中心

  A、200-500

  B、300-500

  C、200-1000

  D、300-1000

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• 智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

  A、人工服务

  B、语音服务

  C、多媒体服务

  D、智能服务

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