客服中心绩效考核是为了（）。

A、提高员工整体素质

B、弘扬团队协作精神

C、增强岗位责任感和认同度

D、确保客服中心健康、持续的发展

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• 网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。

  A、西联账号

  B、新一代行号

  C、西联监控号

  D、汇款人帐号

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• 按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

  A、中国银行业务发展报告2015

  B、中国银行业客服中心发展报告2015

  C、中国银行业务发展报告2010

  D、中国银行业客服中心发展报告2010

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• 人们面对众多可以满足自己需要的产品,选择的主要依据有()。

  A.性能的好坏

  B.价值的大小

  C.广告宣传

  D.社会认同度

  E.满意程度的高低

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• 客户服务中心的发展历程。（）

  A、电话热线

  B、呼叫中心

  C、多媒体客服中心

  D、智能客服中心

  E、远程客服中心

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• 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）

  A、天津客服中心

  B、上海客服中心

  C、三农客服中心（成都）

  D、北京客服中心

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