客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。

A、对

B、错

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• 客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

  A、大、中、小型客服中心

  B、综合客服中心、单一客服中心

  C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

  D、单点服务中心、多点客服中心

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• 按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

  A、中国银行业务发展报告2015

  B、中国银行业客服中心发展报告2015

  C、中国银行业务发展报告2010

  D、中国银行业客服中心发展报告2010

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• 客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

  A、大型

  B、中型

  C、中小型

  D、小型

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• 某公司客服中心共有员工50名，新招入24名女员工且男员工有两人离职后，客服中心女员工所占比重上升了15个百分点。该公司客服中心目前的男员工人数为（）

  A、20

  B、22

  C、18

  D、24

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• 客户服务中心的发展历程。（）

  A、电话热线

  B、呼叫中心

  C、多媒体客服中心

  D、智能客服中心

  E、远程客服中心

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