解决客户服务中心人员流失以及员工职业提升的问题，要通过自身的转型发展来解决。

A、对

B、错

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• Prodice的准确含义是（）。

  A、产品与客户服务

  B、企业与客户服务

  C、销售商与客户服务

  D、供应商与客户服务

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• 以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。

  A、客户服务-签约-对私购物车

  B、客户服务-签约-关系变更-银期转账

  C、客户服务-签约-关系变更-期货账户

  D、客户服务-签约-对公综合

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• 某大型项目原计划6个月后交付，目前由于设备故障，人员流失和客户审核缓慢导致项目实际进展比计划延迟了1个月，作为项目经理首先应该做的是（）。
  A.对关键路径活动进行分析，评估是否可以进行赶工
  B.重新设立进度基线并对新的进度基线进行评审
  C.记录进度缓慢的相关问题并报吿管理层
  D.与客户沟通项目延期的可能性

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• 由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）

  A、客服服务中心转型发展需要

  B、适应客户服务需求的需要

  C、银行成本控制的需要

  D、银行风险防控的需要

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• 2002年3月至2003年3月，A银行某支行收款员陈某利用办理两个公司上门收款业务之便，涂改凭证日期，压延单据，私自重制记账凭证，偷盖印章，用后款抵前款，在营业室直接窃取保管现金和利用保管交款单位存折之机盗支存款，累计贪污公款327.1万元。该事件的风险成因是（ ）。

  A、关键人员流失

  B、内部欺诈

  C、失职违规

  D、知识技能匮乏

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