在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]

A、外部营销

B、内部营销

C、体验营销

D、互动营销

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• 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。()

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• 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()

  A、服务承诺非常重要

  B、应该珍惜服务补救机会

  C、应该珍惜服务承诺机会

  D、服务承诺与服务补救具有直接关系

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• 文化影响健康的特征是()

  A无形性、本源性、社会性、软约束

  B无形性、本源性、稳定性、软约束

  C无形性、本源性、稳定性、社会性

  D无形性、本源性、稳定性、继承性

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• W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现：如果企业能够让5%的(遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：()

  A、服务承诺非常重要

  B、服务补救非常重要

  C、补救成本非常高

  D、服务承诺成本非常高

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• 服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

  A、有形性

  B、现实性

  C、明确性

  D、利益性

  E、真诚性

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