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W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现:如果企业能够让5%的(遭遇服务失败,且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意,公司就能提高25%~85%的赢利能力。该结论说明:()
A、服务承诺非常重要
B、服务补救非常重要
C、补救成本非常高
D、服务承诺成本非常高
相关标签: 服务承诺 竞争者
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对企业威胁最大的竞争者是()。
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B、属类竞争者
C、形式竞争者
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W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现:如果企业能够让5%的(遭遇服务失败,且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意,公司就能提高25%~85%的赢利能力。该结论说明:()
A、服务承诺非常重要
B、服务补救非常重要
C、补救成本非常高
D、服务承诺成本非常高
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2005年7月12日,我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城,共同签署了《()保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、机动车辆
B、团体人身
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D、工程