服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

A、有形性

B、现实性

C、明确性

D、利益性

E、真诚性

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• 在测评与选拔中选择对工作影响较大的有代表性的指标进行测评，而且各种标准相互配合，体现了人员测评与选拔体系设计原则中的（）。

  A、针对性与普遍性的统一

  B、择要性与完整性的统一

  C、明确性与独立性的统一

  D、针对性与明确性的统一

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• 服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。()

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