顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。

A、购前准备

B、购买完成

C、购后交互

D、配送超期

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• 博学公司是一家电子商务公司，其主要业务是在线购物，包括书籍、服装、家电和日用品等。随着公司业务规模不断增大，公司决策层决定重新设计并实现其网上交易系统，公司负责系统开发的王工和李工分别给出了两种不同的设计方案，如图12-15和12-16所示。公司的架构师和开发者针对这两种设计方案，从服务器负载情况、业务逻辑的分离性、系统可靠性、实现简单性等方面进行讨论与评估，综合考虑最终采用了李工给出的方案。性能是Web应用系统的一个重要质量属性。请用200字以内的文字说明3个主要影响Web应用系统性能的因素，针对每个因素提出解决方案以提高系统性能。

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• 《长尾理论》的作者克里斯·安德森说，“有限的货架空间比起无限选择的在线购物来说，力量实在太悬殊了”。这表明互联网（）

  A、加强了人们的社会交流与合作

  B、冲击了企业的传统经营模式

  C、促进了经济发展新模式的创立

  D、使网民成为企业发展的主导

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• B2C电子商务由下列（）基本*部分组成。

  A、为顾客提供在线购物场所的网上商场

  B、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统

  C、货款结算的银行

  D、认证系统

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• 某种程度上，O2O是B2C的一种特殊形式。B2C电子商务的基本组成部分包括（　　）。

  A、现金结算的电子支付系统

  B、资金结算的电子支付系统

  C、为顾客进行商品配送的物流系统

  D、为顾客提供在线购物场所的网上商店

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• 网友对于电子商务网站隐私权保护的评估方式，下列哪一项最没有切身关系？（）

  A、可否应当事人的要求，停用该当事人的会员资料

  B、网站是否标示个人资料的使用目的

  C、网站是否提供在线购物的服务

  D、网站未经本人同意，是否会将个人资料转让给第三者

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