电话服务原则不包括以下哪项内容（）。

A、电话服务首触原则

B、电话服务主动原则

C、电话服务互动原则

D、优质服务信念建立

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• Intemet／Intranet提供的服务主要包括——。

  A．DNS服务、E．mail服务和FI'P服务

  B．MS SQtL Server查询服务、DNS服务和网络电视会议服务

  C．Web服务、II)电话服务和公共信息资源查询服务

  D．DHCP服务、Web服务和FFP服务

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• 若市场上出现一个电话公司大到足以影响电话服务收费水平的现象，则该市场属于() A:完全垄断市场B:完全竞争市场C:不完全垄断市场D:不完全竞争市场

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• “星级优质服务网点”专项考查指标中，四星及以上级别的“优质服务网点”标准的差异性主要体现在以()组成的专项考查指标。

  A.规范礼仪

  B.业务提供

  C.专业知识

  D.人员能力

  E.设施配置

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• 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()

  A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况

  B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

  C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

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• 按照我国的《电信业务分类目录》，属于电信增值业务的有（）。

  A.卫星国际专线业务

  B.GSM移动电话业务

  C.语音信箱业务

  D.电子邮件业务

  E.国内多方电话服务业务

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