银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。

A、对

B、错

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• 妇女、老年人、残疾人，是社会上的特殊群体，在社会管理中，要做到（）。

  A、保障他们作为人的一般权益

  B、保障他们生存发展的合法权益

  C、基于他们是特殊群体的客观现实给予特殊照顾

  D、真正使发展成果惠及每一个人

  E、要规范他们的社会行为

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• 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。

  A、对

  B、错

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