《普速列车车门管理作业指导书》规定：首尾车列车员：包括与（）连接车厢列车员负责所在车厢的所有车门及前管车门。

A、行李车

B、发电车

C、邮政车

D、机车

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  A.诈骗罪B.盗窃罪C.无罪D.侵占罪

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• 服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

  A、旅客与旅客

  B、列车员与列车员

  C、列车员与旅客

  D、列车员与上级领导

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