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员工招聘对饭店成功与否有着十分重要的作用。常见的招聘方式有()。

A、超员招聘

B、缺员招聘

C、等员招聘

D、预算招聘

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  • 订餐员在(),如未接到客人的收餐电话,则可打电话询问客人的用餐情况、食品质量和是否可以收餐。

    A、早餐20分钟后、晚餐50分钟后

    B、早餐30分钟后、晚餐60分钟后

    C、早餐10分钟后、晚餐60分钟后

    D、早餐30分钟后、晚餐90分钟后

  • 某饭店午餐时间,一位客人招呼服务员“服务员,请给我倒一杯白开水好吗?”服务员微笑回答:好的,请稍等,这就给您送过来。服务员迅速为客人送到餐桌上,这位客人看到自己要的白开水,从口袋里拿出一包药,摸了摸水杯,皱了皱眉头。服务员发现客人的细微动作后,立即主动询问客人:给您的杯里加些冰块降温好吗?客人立即高兴的说:好的,太谢谢了。服务员很快给客人拿来冰块放入杯中,水温立即降下来,客人及时吃了药。客人临走时,写了表扬信,对这位服务员的服务表示感谢。结合本案例,试分析客人非常满意餐厅服务员的服务,并写表扬信的原因主要是因为服务员()。

    A、面带微笑

    B、善于观察

    C、态度亲切

    D、语言规范

    E、注重细节

  • 一天,餐厅里来了三位衣着讲究的客人,服务员引至餐厅坐定,其中一位客人便开了口:“我要点××菜,你们一定要将味调得浓些,样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说:“我经常来这里吃,这道菜很好吃,今天你们一定要尝尝。”菜点完后,服务员拿菜单去了厨房。10分钟后菜陆陆续续上来时,服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说:“先生,对不起,今天××菜由于原料采购问题没有了,给您换一道菜可以吗?”客人一听勃然大怒:“我们今天就是冲着这道菜来的,没有你为什么不事先告诉我?让我们无故等了这么久,早说就去另一家餐厅了。”发完了脾气后,客人仍觉得在朋友面前丢了面子。于是,没有用餐,带着其他客人拂袖而去。作为一名酒店管理者,请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。()

    A、建立顾客的客史档案

    B、班前会上详细说明厨房的备货情况

    C、当客人所点菜肴没有时应及时推荐口味相近的其他菜肴

    D、所点菜肴没有时应该在10分钟内通知客人

    E、如果宾客有不满情绪则应做好解释说明工作

  • 一般来说,餐饮企业必须具备以下几个基本条件()。

    A、必须要有接待宾客所需的空间、设施

    B、能够为宾客提供食品、饮料及相应服务

    C、能够提供餐饮行业食品安全法规服务

    D、以营利为目的是餐饮服务组织的企业性

  • 由于餐饮服务成本高、利润低、管理难度大,故在旅游饭店住宿和餐饮两项服务中,历来比较重视客房服务的经营管理,而餐饮服务则多处于次要位置。

    A、对

    B、错

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