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接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是
A.一是尊重、二是微笑B.一是表情、二是语言C.一是诚信、二是尊重D.一是热情、二是微笑E.一是耐心、二是诚信
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全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（ ）。
A、旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同
B、谁是旅游者的最终接待者
C、谁在旅游活动过程中能使客人最满意
D、谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
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患者，女，36岁，多发性子宫肌瘤入院治疗。护士为其安排好床位后，说：“我是您的责任护士，我姓张，叫我小张好了，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是（ ）。
A.热情的接待者
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商品房售楼处的销售人员对客户接待要求包括（)。
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B．当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户
C．楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书
D．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺
E．业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问 -
以下处理方法适用于电话投诉的是（）。
A、接待者最好是部门经理或公司经理
B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
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关于患者投诉的处理，正确的是（ ）。
A、接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B、一般性的投诉，可由当事人接待患者
C、接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D、接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
E、如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题