采煤班(组)安全质量管理基本制度有()。

A.班前会制度和交接班制度

B.安全教育制度和按规程、图表作业制度

C.安全质量检查制度和事故分析制度

D.考勤制度和汇报制度。

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• 一天，餐厅里来了三位衣着讲究的客人，服务员引至餐厅坐定，其中一位客人便开了口：“我要点××菜，你们一定要将味调得浓些，样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说：“我经常来这里吃，这道菜很好吃，今天你们一定要尝尝。”菜点完后，服务员拿菜单去了厨房。10分钟后菜陆陆续续上来时，服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说：“先生，对不起，今天××菜由于原料采购问题没有了，给您换一道菜可以吗？”客人一听勃然大怒：“我们今天就是冲着这道菜来的，没有你为什么不事先告诉我？让我们无故等了这么久，早说就去另一家餐厅了。”发完了脾气后，客人仍觉得在朋友面前丢了面子。于是，没有用餐，带着其他客人拂袖而去。作为一名酒店管理者，请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。（）

  A、建立顾客的客史档案

  B、班前会上详细说明厨房的备货情况

  C、当客人所点菜肴没有时应及时推荐口味相近的其他菜肴

  D、所点菜肴没有时应该在10分钟内通知客人

  E、如果宾客有不满情绪则应做好解释说明工作

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• 办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。

  A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；

  B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；

  C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查；

  D、每次班前会应做好记录。

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• 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

  A、对组员进行业务指导

  B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求

  C、负责组内日常工作

  D、完成绩效考核指标

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