银行各营业机构在营业大厅内均应设立“两台”、“一座”，“两台”是指（）。
A.咨询台B.写字台C.收银台D.贵宾接待室

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• 下列各句【】中成语的使用，不正确的一项是（　）。

  A.水稻栽培、劳动保障、小额贷款是农民最感兴趣的问题，咨询台被围得【水泄不通】。

  B.这里的葡萄因皮薄、色艳、肉厚【闻名遐迩】，既可生吃又能酿酒，深受消费者青睐。

  C.在网络空间里，【众星捧月】式的文化不一定是美的，曲高和寡式的文化不一定是丑的。

  D.近来，移动电源突然冒烟爆炸的事件【屡试不爽】，一些劣质充电宝俨然成了“小炸弹”。

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• 一、情景描述

  某新建大型车站位于该省省会城市市区，为京广线上的一等站，西接保满线，东接规划的津保城际铁路。在原有车站场地基础上实施改造，属客货共线型，设计最高聚集人数6000人。改造后设东西侧式站房和高架候车室，无站台柱雨棚，结合车站进、出站流线模式设12m宽出站地道一座，另设5．2m宽行包地道一座。站房主体为2层，局部为3层，地下局部一层。总建筑面积为34493m2，其中西站房14990m2，高架候车室8164m2，东站房11339m2，雨棚覆盖面积43816m2。建筑主体高度为30．6m，总进深196．5m，总宽152．2m。本车站防火分区设置见下表。

  

  

  本项目中，高大空间防火分区划分和人员疏散设计方面难以按照现行规范执行而采用消防性能化设计评估解决之外，其他消防设计均满足现行有关国家工程消防技术标准的规定。在消防性能化设计评估中，通过隔离火灾危险源、降低高大空间起火可能性、提高烟控系统设计水平、设置大空间探测灭火设备等，将高大空间设计为低火灾风险的区域，从而解决防火分区面积扩大、人员疏散距离超长问题。

  二、问题

  1．针对本建筑存在的主要消防问题，同时考虑项目的功能需要，结合所需评估范围内的消防设计，可对车站房提出哪些消防性能化设计概念？

  2．针对本建筑的特点及消防性能化设计要求，简述高架层及内部商务候车厅、商铺、餐厅、小型零售柜台、咨询台等应采用何种防火分隔措施，以防止火灾蔓延？请简述高架层主要消防安全策略。

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• 小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

  A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

  B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

  C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

  D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

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• “您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

  A、心态调整

  B、客户隔离

  C、安抚客户情绪

  D、投诉问题分析

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• (分析题)简述交通枢纽大空间内的办公用房、设备用房、商铺、餐厅、商务候车厅、小型零售柜台、咨询台等应采用何种防火分隔措施以防止火灾蔓延?

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